Klar for Claude?

(Topp-illustrasjon: Fortolker / ChatGPT)

Mange små og store virksomheter har nå tatt i bruk en form for AI-chat eller -agent. De som lykkes best har som regel lagt en plan for innføringen, og det trenger ikke å være så komplisert.

Gjennom Fortolker jobber jeg jevnlig med virksomheter som står midt oppe i ulike spørsmål om AI-bruk. Hvilket verktøy velger vi? Hvordan går vi frem?

Det er ikke enkelt å svare generisk på et slikt spørsmål, for her er det mange hensyn å ta. Organisatorisk modenhet, hvilke systemer virksomheten bruker fra før, bransje/sektor og hva man forsøker å oppnå. I forkant av en innføring og satsning på AI-chat og AI-agenter er det lurt å ta seg tid til en liten foranalyse.

Her er uansett åtte tips for å ta i bruk Claude konkret i virksomheten, men tipsene gjelder også langt på vei for andre AI-verktøy.

Aller først, hva er Claude og Claude Code?

Så hva er Claude?

Claude er kort fortalt en AI-assistent utviklet av Anthropic, som du skriver eller snakker med på vanlig norsk, omtrent som med en kollega. Du skriver hva du trenger hjelp til, og Claude svarer, skriver et utkast eller gjør oppgaven.

Du kan laste opp dokumenter, regneark og bilder og be Claude jobbe med dem. Det krever ingen teknisk kompetanse.

Noen eksempler på hva Claude kan brukes til i hverdagen i en liten virksomhet:

• Skrive: Lag et utkast til et hyggelig svar til kunden som klager på leveringstiden, et tilbud, en stillingsannonse eller en nyhetssak til nettsiden.
• Oppsummere: Last opp en lang kontrakt eller et anbudsdokument og be om de viktigste punktene og fristene.
• Forbedre tekst: Lim inn en e-post og be Claude gjøre den kortere, tydeligere, mer formell e.l.
• Oversette: Oversett en produktbeskrivelse til engelsk, eller forstå en e-post fra en utenlandsk leverandør.
• Analysere tall: Last opp et regneark med salgstall og spør hvilke produkter som går best, eller be om en graf.
• Lage dokumenter: Be om en presentasjon til styremøtet, en sjekkliste for nyansatte eller en rutinebeskrivelse.
• Tenke høyt: Diskuter en prisendring, forbered en vanskelig samtale eller få innspill til en markedsplan.
  

Claude Code: Når du vil lage noe selv

Claude Code er Anthropics verktøy for å lage programvare, og følger med når du kjøper en Claude-lisens. Du beskriver hva du vil ha, og Claude skriver koden, tester den og retter feil underveis.

Gjennom Claude Code er det mulig for virksomheter å lage verktøy som tidligere krevde utvikler-hjelp og gjerne var kostbare prosjekter:

• En enkel app for timeføring eller vareopptelling
• Et skjema som samler inn bestillinger og legger dem rett i et regneark
• En kalkulator for tilbudspriser på nettsiden
• En automatisering som flytter data mellom to systemer virksomheten bruker
• En spørreundersøkelse

Enkle verktøy til internt bruk kan du lage selv, med litt tålmodighet. Merk at alt som skal håndtere kundedata, betaling eller brukes av mange over tid, trenger noen som forstår sikkerhet, drift og vedlikehold. Det gjelder både kode Claude har skrevet og kode et menneske har skrevet.

Er det for øvrig ÉN video du skal se som forklarer Claude Code, så er det denne, med Boris Cherny, mannen som bygget Claude Code.

1. Velg riktig lisens

Claude finnes i flere varianter og for de fleste virksomheter er Team-abonnementet riktig utgangspunkt. Det gir felles arbeidsområder, administrasjon av brukere og mulighet til å koble Claude til verktøyene dere allerede bruker.

Virksomheter i regulerte bransjer, eller med særlig strenge krav til innlogging og logging, bør vurdere Enterprise-lisensen.

For de fleste små og mellomstore virksomheter er Claude det naturlige utgangspunktet. Claude Code blir aktuelt når virksomheten vil lage egne verktøy eller har utviklere, men følger som nevnt med når du kjøper en betalt lisens på Claude.

Kontroller alltid svaret!
Uansett hvilken versjon (eller AI-agent) du bruker: Husk at AI-agenter som Claude i utgangspunktet ikke er faktamaskiner! Claude kan ta feil, særlig når det gjelder fakta, tall og ferske hendelser. Se på svaret som et godt førsteutkast fra en kollega, og kontroller det før det sendes videre.

2. Avklar databruk før oppstart

Når du bruker Team- eller Enterprise-lisens er Anthropic databehandler for virksomheten, og databehandleravtalen følger automatisk med de kommersielle vilkårene.

Eventuelle private Pro-kontoer dekkes av forbrukervilkårene, så det er anbefalt å samle all bruk på virksomhetens abonnement.

Lag deretter en kort retningslinje på én side: Hvilke data Claude kan jobbe med, hva som holdes utenfor og hvem som har ansvaret. Tydelige retningslinjer gjør det tryggere for de ansatte å ta verktøyet i bruk.

3. Bygg felles kontekst

Dette er det punktet som gir størst effekt. Opprett delte prosjekter i Claude og legg inn det verktøyet trenger for å forstå virksomheten, eksempelvis:

• Tone og språk i kommunikasjonen deres
• Rutiner og faste arbeidsprosesser
• Maler for rapporter, tilbud og e-post
• Sentrale begreper, produkter og kundegrupper
• Hvem som har ansvar for hva

Med god kontekst lager Claude utkast som ligner på det du selv ville skrevet.

For virksomheter uten mye eksisterende struktur kan prosjektet bli arbeidsflaten i hverdagen, altså stedet der felles kontekst ligger, der nye ansatte kommer raskt i gang, og der verktøyene kobles på.

Behold likevel dokumentene i et ordentlig dokumentlager, med tilgangsstyring og versjonering, og la Claude hente derfra. Da eier dere kunnskapen selv og kan bytte verktøy senere.

For utviklere gjelder det samme prinsippet i Claude Code: en CLAUDE.md-fil i kodebasen gir verktøyet kjennskap til konvensjoner, arkitektur og arbeidsmåte.

4. Utpek interne ambassadører

Velg to-tre personer som er nysgjerrige og har gjentakende oppgaver som tar mye tid. De får tilgang til Claude først og blir virksomhetens egne eksperter. Det er dem kollegene spør, de viser hva som fungerer, og de fanger opp hva som må justeres.

Gi ambassadørene fast tid i kalenderen til arbeidet og et tydelig mandat fra ledelsen. I større virksomheter lønner det seg å ha én ambassadør per avdeling, slik at alle har noen i nærheten å spørre.

5. Lag de tre første arbeidsflytene

Ambassadørene bygger tre konkrete “use-caser” eller arbeidsflyter, basert på oppgaver de allerede gjør hver uke. Gode kandidater er:

• Oppsummering av e-post, møter og saker
• Førsteutkast til tilbud, svar og rapporter
• Ukentlige statusrapporter basert på data fra egne systemer

Når kollegene ser at en oppgave går fra to timer til et kvarter, sprer bruken seg gjerne av seg selv. Så er jo spørsmålet hva den ekstra tiden skal brukes til ;-)

6. Koble Claude til verktøyene dere bruker

Claude kan kobles til blant annet dokumentlager, e-post, kalender og prosjektverktøy. Da henter Claude informasjonen direkte, og de ansatte slipper å kopiere tekst frem og tilbake. Hver tilkoblet tjeneste har sine egne vilkår, så ta med hver ny kobling i vurderingen fra punkt 2.

7. Lær opp resten av organisasjonen

Gjennomfør en kort og praktisk opplæring for alle. Vis hvordan man skriver gode instruksjoner, hvordan de delte prosjektene brukes, og la ambassadørene demonstrere arbeidsflytene de har laget. La hver enkelt velge hvilke arbeidsflyter de vil starte med.

8. Mål og juster

Følg med på to ting: Hvor mange som bruker Claude jevnlig, og hvilke oppgaver som faktisk går raskere. Når resultatene uteblir, ligger løsningen som regel i bedre kontekst i prosjektene.

Ferdighetene som blir viktigere

Stadig flere av verdens mest erfarne utviklere nå lar AI-agenter skrive koden. David Heinemeier Hansson, mannen bak rammeverket “Ruby on Rails”, beskriver arbeidsdelingen slik: Han bestemmer hva som skal lages, agentene utfører og han vurderer resultatet.

Den samme utviklingen gjelder for de fleste kunnskapsyrker. Når Claude og andre AI-agenter tar mer av utførelsen, blir nettopp disse tre ferdighetene viktigere:

1. Formulere presist hva man trenger (“prompte”)
2. Gi verktøyet riktig kontekst (“fore verktøyet med data”)
3. Vurdere kvaliteten på det som kommer tilbake (“kritisk sans og dømmekraft”)

Dette er ferdigheter virksomheter i stadig større grad bør utvikle, og en god plan rundt innføringen og oppstarten i bruken av AI-chat og AI-agenter er et godt sted å starte. Ofte kan det da vært smart å gjøre en mindre pilot og skaffe seg noen praktiske erfaringer, før det hele eventuelt rulles ut til hele organisasjonen.

Noen å sparre med?

Fortolker kan lede virksomheten din gjennom en slik innføring av Claude (og andre verktøy) fra start til drift, inkludert valg av oppsett, retningslinjer for databruk, kontekst og prosjekter, ambassadører, opplæring og oppfølging.

Vi samarbeider også med Gunstig.ai, som har spisskompetanse på effektive arbeidsflyter og automatisering av oppgaver som kundeservice og markedsføring.

Når det måtte passe tar vi gjerne en uformell kaffeprat om dette eller andre temaer innen digitalisering, innovasjon og kommunikasjon! ☕🤓

Les også

• Slik drifter jeg Fortolker.no “selv” (med Claude)
• Slik publiserer du AI-apper gratis med Netlify